自打造厨庭品牌起公司就确定“以优质的服务回报客户”的经营理念,在行业内率先推行“完全以客户利益为中心”的服务理念。公司“重信誉、重质量、重服务、争一流(三重一争)”,用户的需求是我们工作的全部。我们将为用户提供优质的产品和服务。我们提供的服务不再仅仅是故障维修,而是包括:售前咨询、为客户提供经济合理的消费方案、为客户提供免费的技术咨询、及时有效的售后服务。

因为我们知道优质的售后服务是品牌经济的产物,客户的满意度远比金钱重要;因为我们明白通过可靠的产品质量和优良的服务, 获得顾客的满意,最终还是会实现销售和利润的增长 。

为客户提供满意的服务,是我们企业打造电磁节能第一品牌的首要任务之一,现在厨禾电器的售后服务网点已遍布全国各地。

一)、服务声明:

产品如有故障,请与本公司的特约维修网点或客户服务中心联系。

1、根据“新三包规定”整机实行保修服务。

2、保修期的起始日期自开据发票日期为准;保修期12个月。

3、下列情况之一者,不属于保修范围:

A 、用户使用、保管、维护不当造成损坏;

B 、用户擅自拆机,更换机内零部件造成的故障或损坏;

C 、发票型号与维修型产品号不符或者有涂改;

D 、无有效发票或收据; 

E 、因不可抗拒力造成损坏;

4 、不属于保修范围内的产品,本公司客户服务中心依然热情为您服务。

二)服务方式

1、台式炉返厂送修,电磁大锅灶、煲汤炉等体积较大的提供上门维修

2、在产品购买后的7天内出现质量问题,且可直接更换新品,产品来回运费由我们承担;7天至1年内,寄回运费由客户支付、返回运费由我们支付,更换新设备;

3、在免费保修期间,设备出现问题,产品须经我司检测,如为好机,直接退还客户,如确认故障无法维修时,将更换统一型号或功率相当的良品,更换下来的瑕疵设备及配件归我司所有;

4、在我们的服务机构为您服务时,请您出示保修证书,如您不能出示,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。如产品为付费维修,同一功能的问题将享受自修复之日起半年的免费保修,请您保留好维修凭证。

三)有偿服务:

下列情况不属于免费维修范围,我司可提供有偿服务,敬请注意:

1、未按使用说明书要求操作或使用造成的产品损坏;

2、产品超出保换保修期限;

3、产品经过非我司授权人员的拆装或修理;

4、意外因素或人为行为导致产品的损坏,如进水、进油、机械破坏、摔、烧等;

5、客户发回返修途中由于运输、装卸所造成的产品损坏;

6、其他不可抗拒的自然力量,如地震、火灾等造成的产品损坏。

四)经销商向您作出的非我公司保证的其他承诺,我公司不承担责任。

五)本保修内容的解释权归本公司所有,并保留修改权,恕不事先通知。